سیاست مرجوعی و عودت
سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در گراویا
در گراویا، تمام تلاش ما بر این است که محصولات با اطلاعات دقیق، بستهبندی مناسب و پس از کنترل نهایی برای مشتری ارسال شوند.
شرایط پذیرش مرجوعی
درخواست بازگشت کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:
– کالای دریافتی با مشخصات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
– کالای ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
– کالا دارای ایراد یا نقص ناشی از تولید باشد که توسط کارشناسان گراویا تأیید شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:
– انتخاب اشتباه کالا توسط مشتری.
– ثبت سفارش بدون بررسی ابعاد و سایر مشخصات محصول.
– انصراف از خرید پس از ارسال سفارش.
– باز شدن بستهبندی، استفاده یا ایجاد هرگونه آثار استفاده روی کالا.
– مخدوش بودن بستهبندی اصلی یا ناقص بودن اقلام همراه محصول.
بررسی درخواست
تمام درخواستهای مرجوعی پس از دریافت کالا توسط کارشناسان گراویا بررسی میشوند. در صورت تأیید شرایط فوق، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق شرایط فروش اقدام خواهد شد.
هزینه ارسال
در صورتی که اشتباه یا مغایرت از طرف گراویا باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده گراویا خواهد بود.
در سایر مواردی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار نگیرد، هزینههای ارسال بر عهده مشتری است.
زمان ثبت درخواست
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را از طریق راههای ارتباطی گراویا اطلاع دهد. درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
نکات مهم
– لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت بستهبندی را بررسی کنید.
– عدم اطلاع به ما در بازه زمانی اعلام شده به منزله تأیید سلامت و تطابق محصول بوده و پس از آن، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
هدف گراویا ارائه محصولات باکیفیت و ایجاد تجربهای مطمئن برای مشتریان است. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی تلاش خواهد کرد در چارچوب قوانین و شرایط اعلامشده، بهترین راهکار ممکن را ارائه دهد.